6 Praxisforen
A Support in Mobile- und Web-Computing
B Service Desk Architektur und Organisation –
Positionierung in IT und Unternehmen
C Führung zu Erfolg und Leistungsstärke der Mitarbeiter
D Service Governance und Steuerung des Service Desk
E Service Desk im Gesamtkontext der IT-Service-Prozesse
F Skill- und Knowledge-Management
Zum Programm
CUSTOMER TRENDS – KEYNOTE
Kunde und Kundenservice von morgen
Stephan Pucker
Geschäftsführer, Ad Scopum GmbH
MANAGEMENT TRENDS – KEYNOTE
Mitarbeiter von MORGEN sucht Führungskraft mit ZUKUNFT
Dr. Kirsten Gabriele Schrick
Geschäftsführerin, DSMC
TECH TRENDS – KEYNOTE
IT Trends im 360O Radar – Was kommt auf den Service Desk zu?
Lars Gerschau
selbständiger Unternehmensberater
CIO – KEYNOTE
ITIL V3 und Service Desk
Prof. Dr. Matthias Mehrtens
CIO, Stadtwerke Düsseldorf AG
TREND-WORKSHOP
eSupport und Self Help in Facebook, Twitter & Co. – Support 2.0 in Communities und kollaborativen Plattformen
Michael Hummel
Geschäftsführer, empulse GmbH
POWER-TRAINING für Service-Desk-Manager
„Leistungsstark und lebensfroh – beruflich und privat“
Mag.a Monika Herbstrith, Herbstrith
Management Consulting GmbH
Beiträge aus der Unternehmenspraxis von:
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Cross Table Dinner mit Speed Networking und Cocktail-Bar
Service Desk Award 2010
Trend-Workshop
Intensiv-Workshop
Der Fachbeirat
