THEMEN & TRENDS:
- Customer Experience Management: Konzepte für den ganzheitlichen Kundensupport
- IT Service Management: ITIL im Service Desk
- Multi Channel Management: Neue Kanäle für Service & Support integrieren
- Portale für Self Service & Self Help
- Wiki, Blog und Video: Wissensmanagement im Service Desk
- Dashboards und Cockpits im Service Desk: Proaktive Steuerung über Kennzahlen & KPIs
- Der Mitarbeiter im Fokus: Skill & Motivation Management
- Future Trends im Service Desk: Support für Mobile, BYOD & Co.
Ausblick: Service Desk Forum 2012
Audi und Schweizerische Post gewannen den
Service Desk Award 2011
Verleihung im Rahmen des Service Desk Forum 2011 am 22.11. 2011 in Mainz
Düsseldorf/Mainz, 25. November 2011. Im Rahmen des 15. IIR Technology Service Desk Forums 2011 wurden zwei Unternehmen mit dem Service Desk Award ausgezeichnet. Gewinner sind die ServiceLine der Audi AG/Werk Ingolstadt mit der Lösung „ITIL Service-Implementierung für Non-IT“ und die Schweizerische Post mit der Multi Channel-Architektur „Passerelle“. Die Jury zeigte sich insgesamt begeistert von der Themenbreite, Professionalität und dem Engagement der eingegangen Bewerbungen. ...weiter lesen
Und die Gewinner sind...
v.l.n.r. Anette Bentfeld audius IT-Service GmbH, Ulrich Mohr Henkel AG , Werner Weinziel Audi AG, Hans Hoachim Diercks Siemens Enterpreis Communications GmbH & Co. KG, Lukas Anderegg Die Schweizer Post, Heike Gnaiger Amadeus germany GmbH
v.l.n.r. Ulrich Mohr Henkel AG , Anette Bentfeld audius IT-Service GmbH, Werner Weinziel Audi AG, Heike Gnaiger Amadeus germany GmbH, Hans Hoachim Diercks Siemens Enterpreis Communications GmbH & Co. KG
v.l.n.r. Ulrich Mohr Henkel AG , Heike Gnaiger Amadeus germany GmbH, Lukas Anderegg Die Schweizer Post
